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在顧客看來，網羽場館俱樂部的服務往往是從細微處才能體現出真正的品質。也許你花了大價錢購置的東西，顧客并不太在意，但一些小改變，卻能讓他們倍感貼心，而俱樂部在顧客心目中的地位也會巧妙地提高一個檔次。

作為場館俱樂部的經營者，你很想讓自己的俱樂部品牌上升一個臺階，于是你就花大價錢對俱樂部重新進行了一次全面裝修，購買了很多新設備，而且裝修后你自己也很滿意。不過，顧客的反應卻很可能是潑你一身涼水。倒也有會員指出俱樂部有了一些改進，但你能聽得出來，這種夸獎里頭有所保留。生意上的反饋如同顧客一樣冷淡，這次投資并沒有為你的俱樂部帶來多少新顧客。

對此你可能會百思不得其解，接著有一天，你更換了男女更衣室里早就不準了的體重器，突然一夜之間，你發現顧客對俱樂部的態度發生了180度的大轉變，他們一下子變得不再吝惜自己的贊美之詞了，女顧客尤其如此。而你為此僅僅花了幾百元錢，相比于你花在裝修上的投入，這可謂九牛一毛，然而所起到的作用，卻是直接而明顯。

這個例子生動地反映出了顧客是如何看待俱樂部的品質和服務的。很多時候都是這樣，小事起了大作用，小的細節改變了顧客對俱樂部品質的判斷。服務上的小細節會對顧客的心理產生微妙而巨大的影響，另外很多東西在你眼中可能是小事，但在顧客看來卻可能非常看重。比如體重器，很多顧客來你的俱樂部打網球、羽毛球，或者健身游泳之類，他們的目的也許就是要減肥瘦身，他們已經堅持了好幾個月，每天都盯著體重器上的數字，期待著自己的鍛煉能有所效果。這時，如果更衣室里的體重器經常側重不準，可想而知，即便你把更衣室裝修得再豪華，顧客也仍然不會為你的俱樂部說好話的。

你不妨換個角度思考一下，你的顧客在生活中已經夠不順心的了，上班路很堵，到了公司不僅有一大堆的工作，還可能努力付出了還得不到老板的肯定，而回到家，問題同樣一大堆，工作上的、學習上的、感情上的、家庭上的……每天他們已經生活得夠累，夠煩心的了，他們來到你的俱樂部，就是想通過運動放松一下，舒緩生活的壓力，他們肯定不想在俱樂部里也同樣遇到不順心的事兒，所以當更衣室里的體重器經常側重不準，可想而知，他們心里難免會有些搓火。

所以，與其把錢花在一些華而不實的東西上面，還不如多真正了解顧客的需求。說到這兒，你或許也會覺得有些無辜，因為作為場館俱樂部的經營者或者工作人員，你不是沒有注意到顧客的需求，而是你發現其實很多設施和功能，是沒辦法保證每天都百分之百工作正常的，因為有很多不可控制的因素。為了解決這個問題，你需要好好重新審視一下俱樂部的所有設施和功能，看看那些地方是容易損壞和出問題的，然后最好列一個單子，專門安排人定期檢查。這樣就不會出現體重器壞好幾個月，還沒人管的事情了。

以下列舉的事項可能就對你有所幫助，不保證全面，但最起碼可以把你引導到正確的方向上去。還是先從體重器說起吧。體重器應該是俱樂部中最需要定期檢查的設施之一，因為在清理更衣室時，體重器會經常被移來移去，這就可能會造成體重器側重不準。一旦發現比較嚴重，那么就該及時更換。

說到準確度，那么你的俱樂部中有多少個鐘表呢？你首先查看一下，這些鐘表的指針位置都一樣嗎？鐘表是否準確，對于顧客來說同樣非常重要，因為很多時候，他們在打球或者從事其他鍛煉時，都會把手表摘掉，這就使得他們只能靠掛在墻上的鐘表來知曉時間。如果俱樂部的鐘表快了幾分鐘或慢了幾分鐘，這時顧客就會很在意。而一旦因此耽擱了其他事情，那么很可能，這位顧客就不會再來你的俱樂部打球了。

還有一個需要注意的就是館內的溫度。最理想的當然是保持館內的溫度處于一個適當的恒定狀態，不過這需要非常大的設備投入才能實現。如果你的場館已經有這樣的設備，那么也不代表可以高枕無憂，因為有時還是需要根據天氣進行溫度的調節，不能太冷，也不要過于悶熱。一般的室內場館，都要有通風設備，尤其到了夏天，館內很容易變得悶熱，所以更需要注意室內溫度的控制。

提到溫度，比室內溫度更重要的是游泳池、洗澡水的溫度。任何水溫的變化，顧客都會立馬察覺得到。對于有些顧客來說，游泳池的水溫變化1攝氏度，他們也能感知出來。千萬不要認為顧客對游泳池的水溫提意見是吹毛求疵，因為很多人打完球去游泳池是為了放松肌肉或者進行康復練習，合適的水溫對于他們來說是相當重要的。另外，有些俱樂部會出現洗澡水溫度不穩定的情況，當顧客調到他們認為合適的溫度后，在洗澡的過程中，溫度會時高時低，這樣顧客就又不得不重新調整水溫。

說到了水，那么以前你有沒有考慮過洗澡間里的水壓呢？其實，顧客對洗澡時的水壓也非常在意。正因為如此，這也需要引起你的足夠重視。有些人會覺得，水壓低一點比較好，那樣可以更節省水。這聽起來有一定道理，不過對于女顧客來說，水壓低可不是一件好事，那樣的話，她們需要花費很長的時間才能把頭發上的洗發水沖洗干凈，這樣反而可能更浪費水。所以，水壓不要太低，也不要過高，建議適中偏高，因為顧客一般都喜歡水壓高一點。

不過，有時候也難免會出現眾口難調的情況，有些人會喜歡室內更涼快一點，而有些人卻想溫度稍高一點，有些人覺得游泳池水冷，而有些人又覺得有點高……這時，你需要做的就是按照大多數人的喜好來設定標準，而且不要輕易改變。另外一個眾口難調的東西就是俱樂部播放的音樂，不光是音樂的類型，而且關于音量，不同的顧客喜好也是不一樣的。這需要你根據俱樂部的主要顧客群的喜好來安排播放音樂，不過無論怎樣，運動場館里播放的音樂都應該以輕松、舒緩的類型為主。

別小看的音樂的作用，因為它是營造俱樂部氛圍的一個重要元素之一。另外一個就是燈光照明。在網球館或者羽毛球館內，燈光也是影響顧客運動的一個重要方面。一般情況是，人工照明肯定沒有自然照明舒服，所以在白天時，如果場館內足夠明亮，那么燈光就無需打開，那樣不僅白白浪費電，顧客也會覺得眼睛不舒服。

你的俱樂部中還有很多運動器材，也都需要定期檢查一下，比如網球場或者羽毛球場的網高，以及其他一些健身設備。最后，還要提幾點。有些俱樂部會為顧客提供一些東西，比如沐浴露、洗手間里的紙巾之類的，那么假如顧客認為你會為他們提供這些東西，那么你就要保證任何時候他們都能獲得，這些東西的供應不能中斷，不要有時候有，有時候又沒有。

細節可以說是你經營場館俱樂部時最需要的注意的，千萬不要等這些小細節引起大問題了，才真正想到它們的重要性。以上提到的僅僅是很小的一部分，對于任何一個場館俱樂部來說，都會有自己特別需要講究的細節。更重要的是，經營者或者工作人員要有這種關注細節的意識，有了意識，你就會自己發現很多細節上的問題。